Refund Policy

Questa policy è completa nella struttura operativa, ma non può essere considerata definitiva finché il titolare non configura i dati obbligatori del gestore e registra la revisione di un professionista qualificato.

Campi mancanti o non validi: nome o ragione sociale, sede, Partita IVA o identificativo fiscale, Registro imprese o REA, contatto generale monitorato, contatto privacy monitorato, data di efficacia, data della revisione legale, versione delle policy.

L’indirizzo noreply configurato è un mittente tecnico e non deve essere usato per richieste legali o privacy.

1. Ambito

La policy riguarda gli acquisti di servizi digitali pagati tramite Ambra. Integra le condizioni specifiche dell’ordine e non limita garanzie, recesso o altri diritti inderogabili. Per prodotti fisici o flussi non ancora abilitati valgono le condizioni mostrate nel relativo checkout.

2. Prima dell’inizio del servizio

Se il venditore non ha iniziato e l’ordine non è stato completato, l’acquirente può chiedere annullamento o recesso dagli strumenti dell’ordine o con una dichiarazione inequivocabile al contatto indicato. Ambra può bloccare il rilascio e avviare il rimborso sul metodo originario, verificando eventuali obblighi già maturati.

3. Diritto di recesso

Quando il Codice del consumo si applica, il consumatore dispone normalmente di 14 giorni dal contratto a distanza. Per iniziare durante tale periodo serve una richiesta espressa; la perdita del diritto dopo piena esecuzione o per contenuto digitale richiede consenso e presa d’atto conformi alla legge. Se tali condizioni non sono soddisfatte, le eccezioni non vengono applicate a danno del consumatore.

4. Ritardo, mancata consegna o non conformità

Se il servizio non viene consegnato entro il termine o differisce in modo sostanziale dalla descrizione, l’acquirente deve segnalarlo appena possibile, descrivere il problema e allegare prove pertinenti senza dati eccessivi. Possiamo chiedere al venditore di adempiere, correggere o rispondere; quando il rimedio non è possibile o dovuto, può essere disposto rimborso totale o riduzione proporzionata.

5. Come presentare la richiesta

Usa l’azione disponibile nella conversazione o nell’ordine, indicando ordine, motivo e risultato richiesto. Se l’interfaccia non è disponibile, scrivi a noreply@4mbra.com. Non inviare dati carta o documenti KYC. La richiesta viene registrata, può sospendere fondi e payout e riceve conferma su supporto durevole quando richiesto dalla legge.

6. Metodo e tempi del rimborso

I rimborsi sono inviati di regola allo stesso metodo di pagamento e senza commissioni aggiuntive per il consumatore, salvo diverso accordo consentito. Ambra avvia l’operazione entro i termini applicabili; il tempo di accredito dipende anche da Stripe, circuito e banca. Un rimborso può risultare pendente finché webhook e riconciliazione non ne confermano l’esito.

7. Rimborsi parziali

Un rimborso può essere parziale quando una parte separabile è stata correttamente eseguita, il consumatore ha richiesto l’avvio anticipato nei casi previsti o una riduzione proporzionata è il rimedio appropriato. Il calcolo e la motivazione devono essere visibili e non possono ridurre diritti inderogabili.

8. Contestazioni e chargeback

Durante una contestazione Ambra può sospendere completion, trasferimento o payout e conservare le evidenze necessarie. Se apri anche un chargeback, informa Ambra per evitare processi duplicati. L’esito del circuito di pagamento può comportare rimborso, storno dei ricavi o saldo negativo del venditore.

9. Richieste non ammissibili

Non sono rimborsabili per sola insoddisfazione soggettiva i servizi conformi già integralmente eseguiti quando il diritto di recesso è validamente cessato. Restano sempre valutabili frode, mancata consegna, difetti, contenuti illegali, errore di pagamento e diritti previsti dalla legge. Abusi o prove false possono determinare limitazioni dell’account.

10. Effetti per il venditore

Il venditore accetta che ricavi non ancora disponibili restino vincolati e che trasferimenti o payout possano essere stornati o recuperati in caso di rimborso, contestazione o chargeback. Ambra registra importo lordo, commissione, quota venditore e provenienza per evitare doppi rimborsi e mantenere una riconciliazione verificabile.

Dati del gestore

Nome o ragione sociale: Ambra
Sede: Non configurato
Partita IVA / identificativo fiscale: Non configurato
Registro imprese / REA: Non configurato
Contatto generale: noreply@4mbra.com
Contatto privacy: noreply@4mbra.com

Riferimenti normativi

I riferimenti aiutano a comprendere la policy e non sostituiscono una consulenza legale.

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